Bienvenido a ETNA EXPRESS. A continuación, se detallan los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web etnaexpress.com.pe, así como la compra de productos a través de este canal en el territorio de la República del Perú.
ETNA EXPRESS es un canal de venta online operado por Fábrica Nacional de Acumuladores ETNA S.A. identificada con RUC N° 20100165687, con domicilio en Av. El Pacifico N° 501, Independencia, en adelante, “la empresa”.
El acceso y uso del sitio web, así como la realización de compras, implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, conforme a la legislación peruana vigente.
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
- REGISTRO DEL USUARIO
Para realizar compras, el usuario deberá registrarse en el sitio web proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
La empresa no se responsabiliza por la veracidad de la información proporcionada por el usuario, pudiendo suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa o inexacta.
- USO DE LA CUENTA Y CONTRASEÑA
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, correo electrónico y contraseña.
Cualquier actividad realizada con dichas credenciales será considerada como realizada por el usuario.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.
Para mayor información, el usuario podrá revisar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
- PROCESO DE COMPRA
Las compras podrán realizarse a través del sitio web o canales de atención habilitados.
Toda compra está sujeta a validación por parte de la empresa, la cual verificará:
- Disponibilidad de stock
- Validación del medio de pago
- Consistencia de los datos del usuario
La confirmación de la compra se realizará mediante el envío de un correo electrónico al usuario. La sola emisión de la orden de compra no implica su aceptación automática.
- PRODUCTOS Y COBERTURA
ETNA EXPRESS comercializa exclusivamente baterías automotrices.
El servicio de venta y despacho se encuentra disponible únicamente en Lima Metropolitana y Callao.
- ENTREGA DE PRODUCTOS
Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día a través del sitio web.
La atención y el servicio de despacho se encuentran disponibles de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., sujeto a disponibilidad operativa.
El tiempo de entrega podrá variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto, pudiendo realizarse el mismo día o dentro de las siguientes 24 horas.
El servicio puede incluir la instalación del producto por parte del personal técnico.
- MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas en el sitio web podrán pagarse mediante pasarela de pago (Mercado Pago), utilizando tarjetas de crédito y débito.
En determinados casos, el pago podrá efectuarse contra entrega mediante los medios disponibles por el técnico (como billeteras digitales o transferencias), lo cual será informado previamente al cliente.
- GARANTÍA DE PRODUCTOS
Las baterías comercializadas cuentan con garantía otorgada por ETNA, la cual está sujeta a evaluación técnica.
Las condiciones específicas de la garantía, incluyendo su vigencia y cobertura, serán informadas al momento de la compra o entrega del producto.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el despacho
- Incumplimiento de las condiciones ofrecidas
Para ello, deberá presentar el comprobante de pago y cumplir con las condiciones establecidas por la empresa.
Toda solicitud estará sujeta a evaluación.
- VALIDACIÓN Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
La empresa y/o la pasarela de pago podrán realizar validaciones adicionales como medida de seguridad antifraude.
En caso de no poder validarse la operación, la empresa podrá anular la transacción y gestionar la reversión del pago conforme a las políticas del banco emisor.
- VIGENCIA DE PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web se encuentran vigentes únicamente mientras estén disponibles en el mismo.
La empresa podrá modificarlos sin previo aviso hasta antes de la confirmación de la compra.
- CANALES DE ATENCIÓN
l usuario podrá comunicarse con ETNA EXPRESS a través de los siguientes canales:
Portal: etnaexpress.com.pe
Consultas, reclamos u otros: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. a través de:
Correo electrónico: sac.express@etna.com.pe
Teléfono: 01 5142535 (opción 2)
- LIBRO DE RECLAMACIONES
El usuario podrá registrar sus reclamos a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web, conforme a la normativa vigente en el Perú.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.
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