POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ETNA EXPRESS

  1. ALCANCE

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del canal ETNA EXPRESS en Lima Metropolitana y Callao.

  1. CONSIDERACIONES GENERALES

Los productos comercializados por ETNA EXPRESS (baterías automotrices) cuentan con garantía otorgada por ETNA, aplicable únicamente a defectos de fabricación y siempre que hayan sido utilizados bajo condiciones normales.

Para gestionar cualquier solicitud de cambio, devolución o reclamo, el cliente deberá presentar:

  • Comprobante de pago (boleta o factura) 
  • Tarjeta de garantía (física o digital) 

Asimismo, el cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para la revisión técnica del producto y del sistema eléctrico del vehículo.

  1. CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar el cambio del producto en los siguientes casos:

  • Producto con falla de fabricación 
  • Error en el producto entregado 

Toda solicitud estará sujeta a evaluación previa por parte del área de servicio técnico de ETNA.

De corresponder, se procederá con el cambio del producto sin costo adicional.

  1. DEVOLUCIONES

Las devoluciones aplican únicamente en caso de fallas de fabricación, previa evaluación técnica del producto.

En caso proceda la devolución, el cliente podrá optar por:

  • Reemplazo del producto 
  • Reembolso del dinero 

El plazo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera emisora del medio de pago, pudiendo tomar hasta 30 días hábiles.

  1. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar su solicitud al siguiente correo:

📩 sac.express@etna.com.pe

Adjuntando:

  • Comprobante de pago 
  • Tarjeta de garantía 
  • Documento de identidad 
  • Fotografías del producto 
  • Dirección completa 

Una vez recibido el producto, ETNA realizará la evaluación correspondiente y comunicará el resultado en un plazo máximo de 15 días calendario.

  1. CASOS EN LOS QUE NO APLICA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

No procederán cambios ni devoluciones, salvo evaluación técnica favorable, en los siguientes casos:

  • Instalación incorrecta o uso inadecuado del producto 
  • Daños físicos (golpes, roturas o manipulación indebida) 
  • Sobrecarga eléctrica o fallas del sistema del vehículo 
  • Falta de mantenimiento o inactividad prolongada 
  • Uso de líquidos o componentes no autorizados 
  • Intervención del producto por terceros 
  • No presentar comprobante de pago o tarjeta de garantía 
  • Documentación adulterada o incompleta 

En estos casos, la garantía podrá quedar anulada.

  1. GARANTÍA

Las baterías cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por ETNA.

En casos especiales, como vehículos de alto uso (por ejemplo, taxis, GNV/GLP o alto kilometraje), la vigencia de la garantía podrá variar según las condiciones técnicas del producto.