- ALCANCE
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del canal ETNA EXPRESS en Lima Metropolitana y Callao.
- COSTO DE ENVÍO
El servicio de envío e instalación de baterías es gratuito dentro de la cobertura establecida.
En algunos casos específicos, como productos de mayor peso o condiciones especiales, el cliente podrá ser informado previamente sobre modalidades distintas de entrega.
- HORARIO DE ATENCIÓN Y DESPACHO
Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día a través del sitio web.
La atención y el servicio de despacho se encuentran disponibles de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., sujeto a disponibilidad operativa.
- TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega podrá variar según:
- Ubicación del cliente
- Disponibilidad del producto
- Programación del servicio técnico
El despacho podrá realizarse el mismo día o dentro de las siguientes 24 horas.
- MODALIDAD DE ENTREGA
El despacho se realiza a través de personal técnico autorizado por ETNA, quien podrá incluir la instalación del producto en el vehículo del cliente.
El cliente deberá brindar las facilidades necesarias para la entrega e instalación del producto.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta y referencias claras
- Estar disponible en el horario coordinado
- Permitir el acceso al vehículo para la instalación
En caso de no poder concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, se podrá reprogramar el servicio según disponibilidad.
- REPROGRAMACIONES
Las entregas podrán ser reprogramadas en caso de:
- Ausencia del cliente
- Condiciones que impidan la instalación
- Factores externos (clima, tráfico, seguridad, entre otros)
ETNA EXPRESS se comunicará con el cliente para coordinar una nueva fecha de atención.
- CONFORMIDAD DE ENTREGA
Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado del producto.
La conformidad de la entrega implicará la aceptación del producto en condiciones adecuadas.
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Escríbenos al 966 319 153 o llámanos al 01 514-2535
